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不合理的低成本旅行、虚假预订、大数据杀戮...新的旅游法规为平台运营商设置

作者:股票配资门户
来源:http://www.23260.net
日期:2020-09-22 12:35
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不合理的低成本旅行、虚假预订、大数据杀戮...新的在线旅游法规为平台运营商设置了一个禁区

  

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不合理低价游、虚假预定、大数据杀熟……在线旅游新规为平台经营者划定禁区

 

  主要决策记者:张怀水主要决策编辑:陈旭。

  第十一个黄金周刚刚过去,通过在线旅游平台购买机票和预订酒店已经成为人们出国旅游的常态。然而,尽管在线旅游平台为人们出国旅游提供了便利,但价格不透明、捆绑销售甚至强制消费也时有发生。

  10月9日,文化旅游部官方网站公布,为保护游客合法权益,规范网络旅游市场秩序,促进网络旅游产业可持续发展,文化旅游部研究起草了《网络旅游管理服务管理暂行规定征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》),并公开征求公众意见。

  此次征求意见稿对网上旅游业的诸多具体问题做出了详细的规范,如不合理的低价旅游、虚假预订、价格歧视、大数据扼杀等。同时明确指出,平台经营者知道或者应当知道平台内经营者和旅游辅助服务提供者提供的在线旅游业务服务不符合保护人身和财产安全的要求,或者有其他侵犯旅游者合法权益的行为。未及时采取必要措施的,应当依法与平台内的经营者和旅游辅助服务提供者承担连带责任。

  不要将大数据用于价格歧视。

  《征求意见稿》指出,在线旅游运营商不应利用大数据等技术手段,在相同条件下,为具有不同消费特征的游客设定相同产品或服务的差异化价格。当在线旅游运营商向游客提供产品或服务时,如在线预订酒店、机票、火车票、船票、景点门票等。,他们应建立透明、开放和可搜索的预订渠道,不得以任何方式误导游客或进行虚假预订。

  此外,如果平台和消费者之间发生支付争议,征求意见稿鼓励平台运营商先支付。根据该文件,如果游客与平台经营者在签订旅游合同时发生纠纷,或者在合同履行过程中发生人身和财产损害,平台经营者应负责协调解决。如果协调失败,应鼓励平台运营商首先支付赔偿。

  近年来,随着互联网技术在中国的发展,网上旅游的预定规模不断扩大。根据中国工商研究院提供的数据,截至2018年12月,中国在线旅游用户数量达到4.1亿,比2017年底增加3423万,增长率为9.1%,占网民总数的49.5%。在线预订机票、酒店、火车票和度假产品的网民比例分别为27.5%、30.3%、42.7%和14.5%。其中,预订旅游和度假产品的用户增长率最快,为35.5%。

  与此同时,霸王条款、虚假宣传、低价陷阱等问题也在网络旅游行业频频出现。根据《2019年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,马蜂窝、天下国旅、英豪家旅、联合等生活服务电子商务平台综合指数低于0.4,被评为“不推荐下单”。

  诱导评论等违规行为的平台将受到惩罚!

  在支付之前,客户就是上帝,而在支付之后,平台就变成了上帝——这是许多在线旅游平台消费者的感受。来自北京的刘女士告诉《今日股市》记者,在航班延误和取消期间,她曾三次联系飞猪客服,但被告知她必须联系航空公司并承担损失。

  经常出差的张也向《今日股市网》记者透露,在携程网等旅游平台上预订酒店时,他通常会先刷刷评论,然后才敢下单。夸张的赞美,与现实不符的酒店照片等。,在现实中很常见。“我曾经在萧山机场附近订了一家酒店。之前的评论都是五星的。酒店的实际位置非常偏远,出租车司机不愿意去。”。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示,网络旅游是一个新兴产业,未来会有更大的发展空间。相关市场规范很难一蹴而就,需要相关部门、企业乃至全社会形成合力,共同维护消费者的合法权益,促进行业健康发展。

  根据征求意见稿,平台经营者未对在线旅游平台的经营者和旅游辅助服务提供者进行资质审查,或者未履行游客安全保障义务,给游客造成损害的,应当依法承担相应责任。

  对于运营过程中存在的价格歧视、虚假预订、不合理低价旅游、诱导评论等实际问题,《征求意见稿》指出,平台运营商将依据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国旅游法》受到处罚。

  中国政法大学民商法学教授孙颖表示,网络旅游市场的规范化是一个多方博弈的过程。企业作为第一责任人,应当依法诚信经营;消费者应该睁大眼睛,谨防受骗;政府要严格执法,对企业的违法行为绝不姑息,用“看得见的手”保护旅游消费者的合法权益。

  今天的股市行情网。

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